Должностная инструкция Оператора call-центра Печать
УТВЕРЖДАЮ

(уполномоченное лицо)



(ФИО, подпись)


"___" ______________ 200_ г.




ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА


I. Общие положения
Оператор call-центра непосредственно подчинен __________________.
Оператор call-центра выполняет указания __________________.
Оператор call-центра замещает __________________.
Оператора call-центра замещает __________________.
Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
Должен знать:
- Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.
- Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
- Законодательство о труде.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Call-оператор в своей деятельности руководствуется:
- распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
- Положением о персонале, принятом в call-центре;
- установленным порядком выполнения работ;
- настоящей должностной инструкцией.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.


II. Должностные обязанности
Прием входящих звонков.
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
Ведение телефонных продаж.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
Ввод в базу данных полученной информации.
Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
Совершение исходящего информативного обзвона.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.


III. Права

Оператор call-центра имеет право:
запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.


IV. Ответственность

Оператор call-центра несет ответственность:
За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.


СОГЛАСОВАНО: Руководитель
структурного подразделения:    ________
(подпись)    ______________________
(ФИО)    "____" ____________ ____г.
Начальник
юридического отдела:    ________
(подпись)    ______________________
(ФИО)    "____" ____________ ____г.
С инструкцией ознакомлен:    ________
(подпись)    ______________________
(ФИО)    "____" ____________ ____г.