| ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ |
Предлагаем Вашему вниманию должностные инструкции работников некоторых отраслей. Все образцы должностных инструкций являются примерами либо типовыми формами. Это скорее методические рекомендации по составлению должностных инструкций, которые помогут специалистам кадровых служб, отделов организации и оплаты труда адаптировать примерные образцы должностных инструкций под специфику конкретной организации. За содержание документов администрация сайта ответственности не несет. Присылайте свои должностные инструкции, и они будут размещены в этом разделе сайта.
| Должностная инструкция Оператора call-центра |
 |
 |
|
УТВЕРЖДАЮ (уполномоченное лицо) (ФИО, подпись) "___" ______________ 200_ г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА I. Общие положения Оператор call-центра непосредственно подчинен __________________. Оператор call-центра выполняет указания __________________. Оператор call-центра замещает __________________. Оператора call-центра замещает __________________. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра. Должен знать: - Приемы и методы делового общения и ведения переговоров. - Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров. - Законодательство о труде. - Правила внутреннего трудового распорядка. - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Call-оператор в своей деятельности руководствуется: - распоряжениями, приказами вышестоящего руководства; - Положением о персонале, принятом в call-центре; - установленным порядком выполнения работ; - настоящей должностной инструкцией. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________. II. Должностные обязанности Прием входящих звонков. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Ввод в базу данных полученной информации. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящего информативного обзвона. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________. III. Права Оператор call-центра имеет право: запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения. предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________. IV. Ответственность Оператор call-центра несет ответственность: За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________. СОГЛАСОВАНО: Руководитель структурного подразделения: ________ (подпись) ______________________ (ФИО) "____" ____________ ____г. Начальник юридического отдела: ________ (подпись) ______________________ (ФИО) "____" ____________ ____г. С инструкцией ознакомлен: ________ (подпись) ______________________ (ФИО) "____" ____________ ____г. |
