Переговоры – это мастерство и талант? Настоящий профи может продать что угодно и кому угодно, даже если его разбудить ночью? А вот нет! Настоящий профи — обнаружит потребность, выяснит уровень ее ценности и предложит наиболее выгодное решение для обеих сторон.

Мы подготовили шесть основных правил для ведения эффективных переговоров. Поехали!

Тщательно готовьтесь

Определите свои цели будущих переговоров. Они не должны быть расплывчатыми. Распишите план беседы, сформулируйте вопросы, позволяющие понять потребности собеседника и сразу планировать сценарии их обработки.

Собственная позиция и аргументы должны быть у вас наготове. При подготовке принимайте на себя позицию оппонента. Всегда старайтесь полноценно понимать «боль» другой стороны.

Контролируйте эмоции

Главное правило в переговорах – никакого доминантного стиля, придерживайтесь принципов демократизма и стратегии win-win! Не давите на собеседника. Если с самого начала вы даете понять насколько вам важен результат переговоров, то с 99,99% вероятностью рискуете оказаться в ситуации, когда вы будете принимать чужие условия. Старайтесь определить, насколько возможное сотрудничество будет интересным.

Внимательно слушайте (умейте понимать прослушанное!) собеседника и не торопитесь давать оценку чужому мнению. Выражая собственное – говорите спокойно и уверенно, не перегружайте речь деталями, сделав его максимально понятным. Будьте эмоционально сдержанны: контролируйте мимику, жесты и держите зрительный контакт с собеседником.

Управляйте поведением собеседника

Ведите коммуникацию на языке собеседника и приспособьтесь к его стилю общения. Примерьте на себя его роль и разберите интересующие вопросы. Тем самым используя их для направления диалога в свою сторону.

Не фокусируйтесь на эмоциональном поведении оппонента во время встречи. Вы должны иметь достаточные навыки и способы общения для продолжения конструктивного диалога даже с очень экспрессивным человеком. Ваша цель – убедить собеседника и получить максимальную выгоду для своей стороны.

Убедите

А еще лучше предупреждайте возражения! Приводите их в пример сами и подкрепляйте аргументами в свою пользу. Обязательно позаботьтесь о формулировке аргументов заранее, чтобы выглядеть уверенно и убедительно.

Не спорьте с оппонентом и не убеждайте его открыто, даже когда клиент сильно ошибается. Помните, вам необходимо заключение договора, а не победа в споре.

Чтобы избежать любых недоразумений, особенно после переговоров — уточняйте все необходимые детали и нюансы на завершающем этапе. А еще лучше их зафиксировать. Не стоит полностью полагаться на свою память.

Анализируйте

Каждые переговоры — ваш уникальный опыт, и не важно успешными они были или нет. Всегда подводите итоги каждой деловой встрече. Проанализируйте свои действия и реакцию на них. Можно использовать таблицу, в которой будут отображаться все этапы: процесс подготовки, проведения и завершения переговоров. Вы сможете извлечь полезные уроки и найти свои сильные и слабые места.

Непрерывно развивайте навыки

Слабые места нужно ликвидировать! Прокачивайте себя в мастерстве переговоров, чтобы заключать выгодные сделки и достигать собственных целей.

Что вам нужно освоить?

• Клиентоориентированный сервис
• Коммуникация с внешним и внутренним клиентом
• Межфункциональное взаимодействие
• Управление конфликтами
• Работу с возражениями и аргументацией
• Сторителлинг
• Навыки эмоционального интеллекта
• Уверенные коммуникации

Где это можно освоить?

В Golden Staff →