Ни один хороший работник не может работать одинаково эффективно все время. Если сотрудник хороший, значит он прикладывает много усилий для получения стабильных хороших результатов. А если он перестарается или вовремя не отдохнет, то ему грозит эмоциональное истощение, в среде HR-ов называемое выгоранием. Эта «болезнь» не может не отразиться на результатах работы, поэтому в интересах руководителя не допустить такой ситуации.

Эмоциональное выгорание больше всего грозит тем сотрудникам, работа которых связана с общением с людьми, а также тем, кто выполняет монотонную, стабильно напряженную работу.

Постоянное напряжение требует энергетических ресурсов, которые сотрудник интенсивно отдает, не успевая пополнять их запасы. Особенно часто страдают этим люди, которые склонны принимать проблемы близко к сердцу, сопереживать другим. Так наступает эмоциональное истощение, которое проявляется в апатии, нарастающем безразличии к работе и жизни вообще, хронической усталости. Следующей стадией бывает раздражительность, неспособность хорошо выполнять работу, неудовлетворенность всем, что человек видит за день. А заканчивается все болезнью и сомнениями сотрудника в правильности выбранной профессии. Если не заметить признаки эмоционального выгорания работника на ранней стадии, то история может закончиться увольнением хорошего, но сгоревшего сотрудника.

Распознать проблему на начальном этапе можно по таким симптомам: снижение активности сотрудника, повышенная раздражительность и усталость. Характерной особенностью процесса выгорания является то, что эмоциональная реакция появляется раньше, чем полноценное осмысление факта, который вызвал эту реакцию. Если руководитель заметил потерю контроля сотрудником над эмоциями на фоне быстрой утомляемости, вероятней всего, работнику грозит выгорание, и руководитель должен принять превентивные меры.

Во-первых, менеджер должен признать, что ответственность за такие случаи лежит на нем, ведь именно он регулирует объем нагрузки, которая ложится на каждого сотрудника. На самом деле 8-часовой рабочий день и 5-дневная рабочая неделя придуманы не случайно. Именно столько времени может качественно работать среднестатистический человек, а переработки деструктивно влияют на его состояние, отношение к работе и приводят к выгоранию. Если рабочий день ненормированный, то руководителю следует следить за состоянием подчиненного и, в случае необходимости, предоставить ему лишний выходной. Но в таких ситуациях важно сначала поговорить с сотрудником, чтобы выяснить причину его апатии, ведь может выясниться, что причина кроется в личных проблемах, а график тут ни при чем.

Во-вторых, руководитель должен создать приятную атмосферу для работы и возможность для разрядки. Полезно зайти в отдел и поговорить о чем-то отвлеченном, рассказать анекдот или веселую историю. Снег из бумаги в отделе – это тоже способ сбросить негатив и набраться положительных эмоций, поэтому в качестве исключений иногда можно разрешить и побеситься.
В-третьих, монотонную деятельность необходимо периодически оживлять. Можно менять обязанности между сотрудниками, или привносить что-то новое в рабочий процесс. Каждое такое изменение положительно сказывается на результатах работы. Во-первых, потому что у работников появлялись новые контакты и, соответственно, новизна ощущений, а во-вторых, потому что новый сотрудник может посмотреть на этот участок работы свежим, «незамыленным» взглядом, поэтому у него больше шансов увидеть потенциал работы.

Следует учесть, что выгорание происходит тогда, когда закрыты творческие каналы. Избежать эмоционального истощения поможет творчество. Хорошо, если у работника есть хобби, на которое ему хватает времени. Руководитель тоже может в какой-то мере задействовать творческую жилку. Например, если секретарь любит писать, можно поручить ему писать пресс-релизы или отчеты с корпоративов.

Сами сотрудники также могут пресечь эмоциональное выгорание. Вот меры, которые помогут в этом:
• Полноценный отдых, который позволит переключиться, забыть о работе и насытиться положительными эмоциями.
• Адекватная оценка своих сил. Это сложная задача, но если человек работает с людьми, или у него монотонная напряженная работа, то во избежание выгорания есть смысл отслеживать моменты наступления усталости. Это поможет установить свой лимит душевных сил и стараться его не превышать.
• Планирование работы. Грамотно спланированный день будет более эффективным и менее нервным и трудозатратным по сравнению с хаотичным выполнением нескольких задач одновременно. А удовольствие от хорошо сделанной работы поспособствует полноценному отдыху с чистой совестью.

В заключение хочется отметить, что руководители подвержены выгоранию в не меньшей степени, чем подчиненные. Если у компании дела идут плохо, а руководитель должен пойти в отдел и вдохновить на хорошую работу, разумеется, это вдвойне сложная и энергоемкая задача. Поэтому менеджер должен держать руку на пульсе настроений в коллективе и собственного самочувствия.

Источник OpenBiz