Три вида лентяев и как с ними быть |
15.06.2016 10:50 |
Лодыри и лентяи, разгильдяи и тунеядцы. Есть у вас такие в компании? Да где их только нет… Но есть мнение, что распознать лентяя можно уже на собеседовании. Как это сделать? Ведь лентяй лентяю рознь, и ведут они себя по-разному. Как раз об этом — в статье. Руководитель: «Позвоните, пожалуйста, поставщику, закажите коробки». Подчинённый: «Хорошо, сейчас. Вот этот договор отправлю и сделаю». Проходит час... — Вы заказали? — Я звонил, там трубку никто не берёт, да и обед скоро — наверно, уже ушли. — Позвоните ещё раз сразу после обеда. — Да, конечно. Через два часа: — Вы заказали коробки? — Ой, не успел, в бухгалтерию срочно надо было отнести счета, сейчас позвоню. В конце рабочего дня: — Вы позвонили поставщику, заказали коробки? — Не заказал. Там занято было, а потом оказалось, что наш курирующий менеджер сегодня пораньше ушёл.
В центре неё — «лентяй» на работе. Это человек, который не хочет, а порой из-за особого эмоционального состояния просто не может выполнять свои обязанности хорошо. Такие сотрудники часто забывают о поручениях, срывают сроки, подводят коллег и руководство. Неудивительно, что в HR-сообществах появляются вопросы вроде «Как распознать лентяя на собеседовании? Что делать, если такой сотрудник уже работает?» Попробуем разобраться и раскроем пару секретов.
Работника-«лентяя» можно отнести к одному из трёх типов. 1. Энергосберегающий сотрудникОн пассивен во всех проявлениях: двигается медленно, думает медленно, говорит ещё медленнее. Для начала работы ему нужен «пинок». Без этого толчка он так и будет сидеть на месте. Инициативность у такого сотрудника предельно низкая. Редко от него услышишь какую-либо идею и предложение. Если ему что-то поручили, будет долго рассуждать, анализировать и «мерить», когда надо бы уже давно «отрезать». Лишний раз подойдёт посоветоваться, как следует выполнить ту или иную задачу, а до самого дела может так и не дойти. Поэтому приходится ему напоминать, интересоваться, как идёт процесс. Поставленную задачу он решит, когда «тиски» поставят в такое неловкое положение, что невыполнение будет заметно, — сделает, лишь бы отстали. Вину за неисполнение поручений часто перекладывает на других сотрудников или на обстоятельства: «Это НЕ Я не сделал, это ОН (поставщик, клиент, дождь...) виноват». Как его узнать на собеседовании?Опоздав на собеседование, он может оправдаться примерно так: «не рассчитал время», «заблудился». Если для конкретной вакансии важна пунктуальность, такому сотруднику будет сложно справляться. На собеседовании эти люди неохотно берутся за решение практических задач, кейсов. Жесты медлительные, а порой жестикуляции нет даже там, где рассказ без неё неполон, неорганичен. Мимика также не отличается разнообразием. Если удастся взглянуть на почерк такого кандидата (именно на почерк, а не на подпись), то нажим будет слабым, буквы как бы вразвалочку, расслабленные и с неустойчивым наклоном. Примеры ответов «ЭнергоСберегателя»: — Какие достижения и успехи были у вас на предыдущей работе, за прошлый месяц или т. п.? Медленным, монотонным голосом, не выделяя интонацией никакие особенности и детали, перечислит задачи, соответствующие его прошлой должности (проекту). Это говорит о том, что выполнение своих обязанностей он — возможно, неосознанно — приравнивает к достижению. — Как вы выбирали учебное заведение? Часто можно услышать в ответ, что не он выбирал — родители выбрали. Да и вообще — «А кто сейчас сам выбирает?» — Кто ведёт семейный бюджет? — Жена. — Кто принимает основные решения в семье? — Жена. Подобные признаки говорят в пользу того, что перед вами «ЗавтраМен» с главным слоганом «всё сделаю, но завтра» или «мне сказали, я сделал; не сказали — не сделал». 2. Сотрудники, «решающие другие задачи»Есть два вида таких сотрудников. Первые — те, кто желает «себя показать», а вторые — кто выбирает «пообщаться и расширить круг знакомств». Для обоих типов работа — дело второстепенное. 2.1. Сотрудник, желающий «себя показать»Для таких сотрудников (чаще — сотрудниц) вполне нормально перепутать почту, потерять документы, не cообщить о важном звонке. А реальная причина и объяснение могут быть даже такими: она общалась с симпатичным мужчиной и «ей было совсем не до того...». Она думала только о том, где майки женские купить, чтобы выглядеть привлекательной на свидании.. Более того, если такому сотруднику сделать замечание, он может отреагировать неконструктивно: «Как это я не сделал? Мне не так объяснили, у меня нет этих данных — и вообще это не мои обязанности!». Как его узнать?Проанализируйте по резюме список работодателей, опыт и периоды работы. Попробуйте найти подтверждение следующему (и на собеседовании тоже):
Они умеют себя преподнести на собеседовании, умеют понравиться и произвести хорошее впечатление. В их ответах будет много красочных слов и гладких описаний, а вот с деталями и фактами всё гораздо хуже. Зато они замечательно уклоняются от неудобных вопросов. Жестикуляция плавная, часто иллюстрирующая слова в контексте рассказа. Мимика подвижная и передающая всю гамму эмоций. В почерке этого кандидата (именно в почерке, а не в подписи) будут элементы приукрашивания и размашистости. Как отвечает сотрудник-«СебяПоказыватель»: — Почему вы уволились с предыдущего места работы? — Я уже выработал свой потенциал там, но могу быть полезен в другом месте. — Да я вообще одна тянула весь юротдел, за пятерых работала, а они мне ещё и зарплату понизили! — Очень хочу расти как личность и развиваться, а там перспектив, увы, не было. — Очень тяжёлая психологическая обстановка, меня там не ценили… Я им и то и это — и хоть бы кто спасибо сказал! Важно! Тревожный признак — если у кандидата каждый прошлый начальник (компания, коллектив и т. д.) были «плохими, сложными или не ценили его». Это может говорить о том, что сотрудник склонен винить в своих неудачах и ошибках кого угодно, только не себя. Если решили отказать ему в трудоустройстве, нужно делать это очень осторожно, чтобы не задеть самооценку кандидата. Иначе в Интернете вскоре могут появиться нелестные отзывы и о вашей компании. 2.2. «Расширятель круга знакомств»Такого сотрудника нелегко застать на рабочем месте. Он курсирует от кабинета к кабинету, общается с коллегами, собирает информацию, делится своими впечатлениями о прошедших выходных, или постоянно уходит попить чай, перекурить и так далее. В итоге для общения человек незаменимый, а вот для выполнения задач в срок — не очень. Как его узнать?В первую очередь таких сотрудников выдаёт резюме. Это могут быть:
Жестикуляция у них «широкая» (практически нет сковывающих жестов и поз) — хаотично иллюстрирующая слова в контексте рассказа. Мимика подвижная и передающая всю гамму эмоций. В почерке такого кандидата (именно в почерке, а не в подписи) будут элементы поспешности. Как отвечают «расширятели круга знакомств»: — Почему вы уволились с предыдущего места работы? — Скучно стало, нет интересных задач. — Захотелось попробовать себя на новом поприще. — Раньше компания развивалась, я по командировкам ездил, сколько у меня там знакомых было... А потом развитие остановилось, клиентов новых искать стало сложнее, и командировки мне теперь не оплачивают, не хочу больше там работать. Важно! Такие люди обладают хорошими коммуникативными навыками, и если вам удастся обеспечить им немонотонную деятельность, которая связана с общением, то из «лентяев» они могут перейти в довольно успешные, хотя и слабоуправляемые кадры. 3. Эмоционально выгоревший сотрудникСюда может попасть любой человек. Даже обладатель сильной воли и крепкий профессионал. Он никогда не слыл лентяем, но сейчас скован апатией — не работает с прежней отдачей и былой эффективностью. Причиной выгорания могут быть нерешённые бытовые проблемы, которые, как рюкзак с камнями, тянут сотрудника вниз. Ему трудно переключиться, он постоянно думает об этом. Заставляет себя работать, потому что надо, ругает за то, что не получается быть таким эффективным, как раньше — и его состояние только ухудшается.
Как его узнать?Оцените общий тонус собеседника: если в основном жесты направлены вниз, плечи опущены — это говорит о «нересурсности» состояния. Необходимо задавать вопросы, ответы на которые предполагают эмоциональную вовлечённость. Например, человек, у которого всё благополучно, воодушевится, рассказывая о своих успешных проектах, о хобби, семье. У него на лице будет проявляться радость, изменится манера речи, появится больше жестов. У эмоциональных людей это более заметно, у малоэмоциональных — менее, но всё равно будет видно, что эти темы вызывают положительные эмоции. Сухая констатация фактов, отсутствие эмоционального отклика во время разговора о своих успехах и любимых занятиях могут говорить об апатии и утрате вкуса к жизни и работе. Также эмоционально выгоревшего помогают распознать ответы на вопросы о его встречах с друзьями. Такие люди начинают вести замкнутый образ жизни, их сложнее вытащить куда-либо. Стоит ли брать «лентяя» на работу?На этот вопрос невозможно ответить однозначно. Каждый человек уникален, поэтому все случаи нужно рассматривать по отдельности — и учитывать разные факторы:
Лентяям можно помочь!Например, чтобы «энергосберегающие» и «решающие другие задачи» выполняли свои обязанности хорошо, нужен кто-то, кто будет их подталкивать. Он должен уметь управлять людьми и быть заинтересованным в результате. С эмоционально выгоревшими — сложнее. Даже если такому человеку дать отпуск, не факт, что от своего «рюкзака» он избавится. Особенно если выгорание связано с нерешёнными домашними проблемами. Необходимо учитывать, настроен ли человек бороться со своим состоянием, есть ли стимул для его преодоления. В нашей практике были случаи, когда смена места работы помогала эмоционально выгоревшим людям преодолеть апатию. Однако это возможно только если интересна сама деятельность и сильна личная мотивация. |